1. Theo tớ, Reply là môt thuật ngữ được sử dụng nhiều trên Internet, đặc biệt là trang mạng xã hội facebook với mục đích là trả lời và hồi đáp những chia sẻ nhận xét hay chỉ đơn giản là trả lời một câu hỏi trên thư điện tử cá nhân hay bất cứ một thông tin nào trên mạng.

2. Một Respondent tính tình có thể hơi nóng nảy nhưng cách giải quyết vấn đề khá tốt, bản thân tớ thấy cậu ấy nên sửa đổi tính tình của bạn một xíu. Bản thân tớ có thể đưa ra một vài đề xuất nho nhỏ (như mỗi lần có vấn đề khó hoặc bạn ấy bị xúc phạm danh dự có thể hít thở thật sâu để giữ bình tĩnh) để bạn ấy rút kinh nghiệm hơn, đồng thời học hỏi thêm về những cách giải quyết vấn đề của bạn đó.

3. Reply cần thường có nhiều công việc trong team, tớ thì lại hơi bận với việc học bên trường chính và cả ở những lớp học thêm riêng biệt, lại cộng thêm khoảng thời gian ít ỏi tớ có thể cầm điện thoại (lên mạng). Nhưng mà, nếu thật sự cần tớ thì tớ sẵn sàng có mặt. Nếu tớ có hơi chậm trễ so với nhu cầu hoặc có việc gấp không thể online được, chắc tớ nên xin phép boss cho tớ rest một thời gian rồi sau đó bù đắp thiệt hại sau :(((

4. Một vài người cho rằng Reply dễ lắm, chỉ cần nói một vài câu là được rồi, theo tớ một phần quan điểm này cũng đúng. Bên cạnh đó, những người này chưa có kinh nghiệm hoặc chưa thử nghiệm mảng Reply bao giờ nên mới nói thế. Thực chất, replier thật chất giống như một người hồi đáp, trả lời câu hỏi, chỉ có điều nó dùng trong những doanh nghiệp hay những cơ sở kinh doanh, một đội nhóm. Nhưng mà, điều quan trọng của một con người thuộc mảng này là họ cần đến sự kiên nhẫn khi giải đáp, sự bình tĩnh nhất định nếu bị hỏi một câu khó, cách trả lời rõ ràng, rành mạch, tôn trọng người hỏi và lịch sự văn minh đặc biệt là không dùng teencode hay câu từ quá khó hiểu.

5.  Bản thân tớ là một con người khá thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng nghe những tâm sự của người khác; nhưng cách nói chuyện của tớ lâu lâu có hơi khiến người khác hiểu lầm và khó hiểu. Vậy nên tớ nghĩ, điểm mạnh và điểm yếu của tớ đã được bộc lộ qua chính cách trò chuyện của mình trong nhóm và tới những người ngoài.

Tớ sẽ phân ra thành một vài trường hợp sau:

Trường hợp 1: Bạn đó đã nộp test rồi nhưng mà lại quên tag team vào hoặc một vài vấn đề liên quan đến wattpad/mạng internet bên team

 Lúc đó tớ sẽ liên hệ nhờ bạn bè của bạn ấy để nhắc nhở về việc đó (vì mình từng bị trường hợp tương tự rồi). Nếu bạn ấy đã tag rồi mà team vẫn chưa thấy tớ có thể liên hệ lại với bạn ấy nhờ bạn ấy tag lại một lần nữa. Còn nếu bạn ấy nhất quyết không chịu làm vì phiền hà hay bận bịu gì đó, chắc tớ inbox bạn đó để nhờ bạn đó trích link dẫn của truyện hoặc gửi qua google drive cho tớ, rồi tớ sẽ cho team.

Trường hợp 2: Bạn đó do bận bịu nên quên làm test và không thể phản hồi

Theo tớ thì bạn ấy nếu bận công việc riêng nên báo sớm với team để dời hạn hoặc hủy test, còn không thì đừng đăng kí, đơn giản thôi. Mình đã không có thời gian thì đăng kí làm gì? Còn nếu bạn đó đã báo team rồi mà không ai hồi âm thì tớ xin phép bàn lại với nhóm và hỏi lại về trường hợp này.

Trường hợp 3: Bạn đó đã làm rồi, chưa nộp test và khóa tài khoản

Lúc đó tớ cũng sẽ xử lí như trường hợp trên, có điều nếu có chung team với bạn đó trong messenger tớ sẽ vào tài khoản riêng của bạn ấy để nhắn về việc. Nếu bạn chấp nhận hủy test thì team không duyệt. Còn nếu nhắn trên cả messenger và cả trên wattpad đều không được, bọn tớ xin phép đăng bài phốt lên tường nhà bạn, đồng thời đưa bạn vào blacklist (team nên có một cái Blacklist riêng kèm theo lí do bài phốt)

7. Về phần xử lí tình huống của tớ thì không được tự tin cho lắm. Vì đôi lúc tớ hay bị "out of topic" - còn gọi là lạc đề và lâu lâu làm rối tung mọi thứ lên. Nhưng theo tớ, mình vẫn có thể giữ bình tĩnh để gỡ từng nút thắt của vấn đề tình huống trong cuộc trò chuyện.

8. Một Respondent cần có những điều tớ đã đề cập ở câu 4, ở đây tớ tóm gọn vài điều. Thứ nhất, tôn trọng người hỏi, trả lời đúng trọng tâm của người hỏi. Thứ hai, li. Tuy nhiên, tớ xin bổ sung một số yếu tố sau: 

- Xúc tích dễ hiểu đi ngay vào vấn đề người hỏi muốn chú ý, không lan man

- Cần nhận định chính xác vấn đề của người hỏi để đưa ra câu trả lời cho phù hợp.

- Tùy đối tượng đưa ra cách trả lời linh hoạt (VD như đối tượng là sinh viên các bạn còn nhỏ nên sử dụng ngôn ngữ trẻ tránh những câu nói trang trọng không cần thiết).

9. Giả sử một ngày, boss bỗng nhiên kick một member trong team, người đó lại là người tớ rất thân, tớ sẽ hỏi riêng boss lí do làm vậy. Bởi vì, đâu ai trong nhóm thích thù hằn nhau, bạn bị kick chắc đã làm một việc gì đó trái luật team hoặc cố ý gây war, còn bị nhắc nhở rất nhiều lần nên mới bị giải quyết như thế. Dù bạn có thân với tớ đi nữa, nhưng trong team thì phải có luật, làm sai thì bị phạt thôi. Bạn thân có thể liên hệ inbox riêng nói chuyện với nhau, vẫn còn nhiều cách khác để liên lạc nhau mà?

10. Vào một ngày đẹp trời nào đó, tớ đang dạo lướt trên vùng đất màu cam này bỗng nhiên bắt gặp bài phốt về team làm ăn kém chất lượng, các member thì khó tính, tớ sẽ thay mặt team nhắn tin riêng trao đổi với bạn ấy. Tớ sẽ yêu cầu bạn đưa ra những bằng chứng thiết thực, chứng minh được điều bạn nói là đúng. Nếu thật sự trong team mình cảm thấy khá đúng, tớ xin thay mặt team xin lỗi và rút kinh nghiệm. Còn nếu qua một thời gian tiếp xúc với team tớ thấy hoàn toàn trái ngược với những điều ấy, tớ đề nghị bạn ấy viết bài xin lỗi và hứa không làm thế nữa, bọn tớ từ đó xem xét có nên bỏ qua cho bạn ấy hay không. Giả sử vẫn khăng khăng cho rằng mình đúng, mình sẽ giải bày chuyện này với boss team và đăng bài phốt như lời cảnh cáo bạn ấy (được sự cho phép của boss trước), đồng thời tặng bạn ấy một vé free vào Blacklist của nhóm. Đó cũng là dấu hiệu đánh dấu sự chịu đựng của nhóm đến giới hạn

12. Nếu như có bạn nói test của team quá khó, muốn đổi đề test, đầu tiên tớ sẽ nhờ bạn ấy tự đánh giá bản thân mình trước qua một vài câu hỏi nho nhỏ, từ đó nếu bạn thật sự không làm được đề test chung của nhóm, tớ có thể liên hệ với những quản lí của mảng bạn đăng kí, hoặc nói với các boss để có ý kiến quyết định, cuối cùng mới trả lời cho bạn ấy được. Tớ chỉ là dân thường, chỉ là một người Respondent, mọi quyết định đều phải thông qua boss.

Bản thân tớ vừa mới tiếp xúc với Reply không lâu, nên đôi lúc sẽ gặp một số khó khăn nhất định. Lời đánh giá của mọi người có hơi khiến tớ buồn một xíu, nhưng tớ xem như những lời góp ý để hoàn thiện chính bản thân hơn

14. 

Gặp trường hợp như trên, mình sẽ liên hệ với bạn ấy, chân thành xin lỗi về sự việc đáng tiếc xảy ra và mong khách hàng bỏ qua. Nhưng nếu bạn khách lại không muốn nhận đơn nữa, cũng được đó là quyền của bạn team tớ không có vấn đề gì và coi sản phẩm là nguồn tài nguyên của team, nhưng mong bạn đừng nghĩ xấu về team chúng tớ. Bọn tớ cũng là con người, cũng cần có lòng tự trọng và thời gian để hoàn thành đơn. Trả deadline muộn là lỗi của bọn tớ, và bọn tớ đã xin lỗi về chuyện đó; nhưng việc bạn phốt team một cách không đúng sự thật thì đó là do bạn. Astronaut Team bọn tớ trước giờ làm việc rất chuyên nghiệp và đúng thời hạn, chẳng qua bạn designer đó đột nhiên có việc đột xuất không thể thực hiện đúng giờ được, điều đó được bao nhiêu người theo dõi công nhận. Bạn hăm dọa sẽ phốt team, bọn tớ sẵn sàng đứng lên để phốt lại các bạn với những lí do hợp tình hợp nghĩa hơn!

15. Cách tớ duyệt một món hàng nào đó khá là đơn giản nhưng cũng chi tiết. 

  - Đầu tiên tớ dựa vào tiêu chí liệu món hàng đó có thật sự đúng với mẫu đơn team đề ra (bao gồm stt, tên, yêu cầu, hạn, ....). Nếu bạn ấy vẫn chưa đúng mà lại muốn đặt hàng, tớ sẽ comment nhờ bạn chỉnh sửa lại cho đúng.

- Sau đó, tớ liên hệ với team trao đổi xem khả năng của các thành viên thuộc mảng đó có khả năng thực hiện đơn hàng đó không

- Tiếp theo, tớ sẽ vào account team (hoặc chính tài khoản riêng của tớ) hỏi thêm về một số điều chỉnh nho nhỏ, ví dụ team nhận nhiều đơn quá mong bạn ấy có thể cho dời hạn deadline một xíu

- Cuối cùng, nếu khách hàng chấp nhận những điều trên đồng thời đơn hàng không còn gì sai sót nữa  lúc đó tớ sẽ duyệt

16. 

- Nếu gặp trường hợp như trên, tớ xin giải thích với bạn ấy rằng đó vốn là luật để mấy bạn muốn đặt đơn trong shop chúng mình, không phải team ham follow đâu. Bọn tớ đã bỏ ra công sức và thời gian để đơn hàng trở nên hoàn hảo nhất, và việc team ngày càng có nhiều lượt theo dõi trên vùng đất màu cam này như một động lực giúp bọn tớ ngày càng mạnh hơn. Điều này luôn được mấy bạn khác thực hiện rất nghiêm chỉnh mỗi khi có yêu cầu đặt, và bọn tớ vẫn vui vẻ chấp nhận. Nhưng nếu ban đầu bạn nghĩ xấu về team chúng tớ như thế thì xin mời bạn qua team khác mà đặt đơn. Và tớ đảm bảo một điều rằng, những quy định trên bạn đi shop nào cũng sẽ gặp, có khi nhiều team yêu cầu lệ phí cao hơn cả bọn tớ. Vậy nên, chốt lại nếu bạn thực sự tỏ thái độ và nói này nọ thì tớ khuyên bạn nên tự thực hiện đơn hàng một mình, vì team nào cũng sẽ có payment như nhau thôi

17. Một member mới vào team, thấy không hợp lí với bài test của team hay những ý tưởng, member đó muốn góp ý thì mình thấy điều đó là tốt, vì mỗi người một ý và mọi người có quyền nêu ra quan điểm của mình. Chỉ mong rằng, bạn ấy đừng có tỏ thái độ muốn ra lệnh hoặc bắt buộc người khác làm theo ý bạn. Vì như thế team có trưởng boss phó boss làm gì? Một bài test đã được chỉnh sửa bao nhiêu lần trước khi nó được đăng công khai, bạn nghĩ xem? Nếu bạn bắt team sửa thì bọn tớ sẽ mất rất nhiều thời gian chỉ vì chuyện này. Tóm lại, nếu gặp trường hợp đó, tớ sẽ nhẹ nhàng khuyên bạn đừng nên tỏ thái độ ra lệnh người khác, vì điều đó sẽ dễ khiến bạn không hòa hợp trong một tập thể; và sẽ đưa ra hình phạt thích đáng nếu bạn ấy còn tái phạm

18. Cũng cùng một member mới vào team, thái độ bạn ấy ban đầu rất bình thường, nhưng một vài ngày sau lại phát hiện bạn ấy đi bôi nhọ team này nọ, hỏi thì bạn đó nói không phải. Tớ nghĩ tình huống này sẽ có 3 trường hợp xảy ra:

Trường hợp 1: Team nhầm người, tức là không phải bạn đó mà một account có tên gần giống bạn đó

Tớ nghĩ team nên suy xét kĩ một lần nữa trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Nếu thật sự là team nhầm lẫn, tớ sẽ đại diện team xin lỗi bạn, đồng thời bồi thường nho nhỏ trong khả năng của tớ

Trường hợp 2: Team chắc chắn là bạn ấy làm

Tớ nghĩ team nên tìm những bằng chứng khẳng định điều đó, rồi chủ động inbox riêng với bạn để giải quyết (kèm theo những hình ảnh chụp được). Nếu bạn ấy nhận ra lỗi sai và xin lỗi, đồng thời xóa những bài đó thì tớ nghĩ nên im lặng bỏ qua và xem đây là lần đầu cảnh cáo. Nhưng giả như bạn ấy nhất quyết không chịu, tớ nghĩ nên có một bài phốt đưa ra những câu từ "bôi nhọ" và cảnh cáo trên tường nhà của bạn, đồng thời đưa vào blacklist

Trường hợp 3: Tài khoản của bạn ấy bị hack hoặc bị người khác lấy đi bêu rếu (có thể bạn bè, người thân), và chính bạn ấy cũng không biết gì về chuyện này

Theo cá nhân tớ, việc một tài khoản bị hack và sử dụng trong các mục đích xấu xa tớ từng gặp rồi (chính bản thân tớ bị hack account face một lần). Và tớ nghĩ, bạn nên thông báo chuyện này đến tất cả mọi người trong nhóm, và tạo nên một account mới sau đó follow team lại. Vì sự cố trên tớ biết cậu đã rất sốc, nhưng chính boss cũng không biết bạn có thật sự làm hay không, và bọn tớ trong team cũng thế. Tóm lại, việc này tớ sẽ khuyên bạn ấy đứng ra xin lỗi nhóm (dù có ý  định bôi nhọ nhóm hay không vì đó là acc của bạn), sau đó thông báo trên tường nhà bạn cho tất cả mọi người để cảnh cáo người sử dụng trái phép nick đó

19. Vào một ngày mưa nào đó, do một vài chuyện cá nhân bản thân có tâm trạng khá tệ, mà boss bảo tớ rep một khách hàng, nhưng bạn ấy lại khá teencode, nói câu cụt lủn. Trong trường hợp đó, bản thân tớ sẽ hít thở thật sâu, cố gắng giữ bình tĩnh cao độ để không nóng nảy, vì chính tớ nghĩ rằng, nóng nảy không thể giúp ta giải quyết vấn đề đâu. Gặp trường hợp như trên, tớ vẫn sẽ đi trả lời câu hỏi khách hàng đó một cách lịch sự và tôn trọng nhất. Nếu tớ vẫn chưa hiểu câu hỏi, tớ có thể hỏi các thành viên khác trong nhóm, hoặc hỏi boss để làm sao cân bằng sự bình tĩnh của đôi bên

20. Nếu từ chối một đơn hàng, thường tớ sẽ đưa ra những lí do tại sao tớ làm như thế. Ví dụ, một đơn hàng thuộc design shop lại không có yêu cầu cụ thể về nội dung bố cục (hay nói cách khác là team nghĩ giúp mình) tớ thẳng thừng góp ý rằng bạn nên nêu cụ thể, nếu không bọn tớ xin phép không nhận đơn này. Bởi vì, nhóm chúng tớ còn rất bận với những đơn hàng khác, nên sẽ ưu tiên những bạn đề ra nội dung rõ ràng hơn; tất nhiên thời gian sẽ không có để nghĩ giúp, mà nếu có làm được chúng tớ e rằng bạn không chấp nhận đơn hàng đó, và phốt team. Vậy nên ban đầu chúng tớ từ chối trước, sẽ đỡ mất lòng đôi bên

----------------------------------------------------------------

#Tinahan